Vom CMS zur DXP: Die Evolution zur ganzheitlichen, digitalen Plattform

Digital Experience Plattformen (DXPs) sind eine Antwort auf die komplexen Anforderungen. Gartner definiert eine DXP als ein integriertes Technologie-Set, mit dem Firmen entlang der gesamten Customer Journey digitale Erlebnisse bereitstellen, verwalten und optimieren. Bekannte DXPs auf dem Markt sind etwa Ibexa, Magnolia, Bloomreach, Adobe Experience Manager. Sie alle gehen weit über das hinaus, was traditionelle CMS leisten.

DXPs schaffen über Touchpoints hinweg eine kohärente und personalisierte User Experience. Dafür integrieren sie eine Vielzahl von Technologien und Funktionen – darunter Websites, mobile Apps, E-Commerce, Marketing-Automation, CRM und vieles mehr. DXPs sammeln und analysieren Daten an allen Touchpoints, um tiefe Einblicke in das Nutzungsverhalten zu gewinnen. Daten werden genutzt, um personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Erlebnisse zu schaffen, die auf User*innen zugeschnitten sind. Das können personalisierte Einkaufsempfehlungen im E-Commerce sein, maßgeschneiderte Content-Feeds in mobilen Apps oder individualisierte Marketing-Kampagnen.

Mit einer DXP hat man eine zentrale Plattform für alle digitalen Inhalte und Interaktionen. Neue Funktionen und Kanäle sowie andere Systeme, Applikationen und Dienste lassen sich nahtlos integrieren. DXPs sind darauf ausgelegt, mitzuwachsen und mit dem Wachstum eines Unternehmens zu skalieren. Sie können leicht erweitert werden, um neue Funktionen und Kanäle zu integrieren. Durch die Verwendung von APIs und Microservices lassen sich DXPs flexibel an sich ändernde Anforderungen anpassen.

Wenn Kund*innen interagieren, hinterlassen sie Daten. Durch Tracking & Analyse lässt sich das nutzen, um die Zielgruppen besser anzusprechen. Wie gut, dass ein DXP an allen Kontaktpunkten der User*innen Daten sammelt und in einem Kund*innen-Profil zusammenfasst, das alle Teams im Unternehmen für ihre Arbeit nutzen können.

Eine DXP nutzt all die Daten, um User*innen personalisiert anzusprechen. Das ist für Unternehmen heute ein "Must-have", wie ein Blick auf die Zahlen zeigt: Laut McKinsey erwarten 71 Prozent der Kund*innen personalisierte Interaktionen. 76 Prozent sind frustriert, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis erhalten. In den letzten Jahren haben daher rund 73 Prozent der Unternehmen die Personalisierung ihrer Kundenerlebnisse verstärkt, heißt es im „State of CX Report“. Eine DXP unterstützt Marken dabei problemlos.

Die Entwicklung von CMS zu DXPs markiert einen bedeutenden Wandel in der digitalen Landschaft. Der Wandel reflektiert den Wunsch von Unternehmen und User*innen nach personalisierten und nahtlosen digitalen Erlebnissen. Für Unternehmen sind DXPs eine leistungsstarke Lösung, um diesen Wunsch zu erfüllen und sich in einer immer digitaleren Welt erfolgreich zu positionieren. Dabei setzen Marken laut der US-Marktforschungsfirma Forrester häufig nicht auf eine einzige Plattform, sondern stellen sich ihre DXP aus Teilen verschiedener Anbieter zusammen – zugeschnitten auf ihre individuelle Digitalstrategie.

Aktuelle, technologische Entwicklungen eröffnen spannende Möglichkeiten für DXPs. Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen lässt sich die User Experience künftig weiter verbessern. Sei es in Form von Chatbots, personalisierten Suchergebnissen oder automatisierten Service-Prozessen. Augmented Reality, Virtual Reality oder Mixed-Reality-Headsets wie die Apple Vision Pro könnten digitale Erlebnisse schon bald neu erfinden. Integriert in DXPs können solche neuen Technologien personalisierte, immersive Erlebnisse für User*innen schaffen.

Während CMS weiterhin eine wichtige Rolle für einfache Webpräsenzen spielen, sind DXPs der Schlüssel, um umfassende Digital Experiences zu schaffen. Die Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Digitalstrategie auf die nächste Stufe zu bringen und starke Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Der Weg vom CMS zur DXP ist nicht nur eine technologische Evolution. Sie ist auch ein Paradigmenwechsel, wie die Digital Experience in Unternehmen gedacht und gelebt wird.